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Questions fréquemment posées
Comment réserver un séjour de luxe avec MONA ?
La réservation de votre séjour d'exception se fait en toute simplicité. Sélectionnez vos dates sur notre plateforme sécurisée pour une réservation instantanée, ou contactez notre équipe dédiée pour un règlement par virement bancaire. Nos experts sont à votre disposition pour personnaliser chaque aspect de votre séjour.
Quelles sont les conditions d'annulation et de paiement ?
Un acompte de 30% est requis à la réservation, entièrement remboursable jusqu'à 6 mois avant votre arrivée. Le solde doit être réglé un mois avant le début de votre séjour. En cas d'annulation au-delà de 6 mois avant l'arrivée, l'acompte devient non-remboursable. Une annulation à moins d'un mois du séjour entraîne la conservation du montant total.
Y a-t-il une caution à verser ?
Oui, un dépôt de garantie est requis sous forme de pré-autorisation bancaire pour les séjours courts (moins de 20 jours) ou de prélèvement pour les séjours longs (20 jours et plus), remboursable après l'état des lieux de sortie selon l'état du bien.
Quels services sont inclus ?
Chaque séjour inclut un accueil personnalisé, nos packs de bienvenue premium, une assistance 24/7, un ménage hôtelier avant/après et nos précieuses recommandations locales.
Quels équipements sont disponibles ?
Chaque propriété dispose d'équipements premium essentiels (WiFi haut débit, linge raffiné), d'aménagements uniques selon le bien, et de nombreuses options sur demande.
Comment fonctionne votre service de conciergerie ?
Notre service de conciergerie, inclus ou en option selon le séjour, vous accompagne avec un concierge dédié qui réalise vos envies les plus exigeantes, de la privatisation d'un monument historique au dîner confidentiel chez un chef étoilé.
Proposez-vous des services additionnels ?
Notre service de conciergerie propose une gamme complète de prestations sur-mesure, du chef étoilé à domicile aux transferts privés, en passant par les services de sécurité et les expériences exclusives.
Comment assurez-vous la sécurité de la propriété ?
Nous sélectionnons rigoureusement nos biens, proposons des visites préalables avec vos services de sécurité et pouvons donner accès aux systèmes de surveillance existants selon vos besoins.
Comment garantissez-vous notre confidentialité ?
Notre expertise de plus de 20 ans auprès d'une clientèle VVIP nous permet d'assurer une confidentialité totale avec un cercle fermé d'interlocuteurs de confiance et un écosystème internalisé.
Quelle est votre politique de check-in/check-out ?
Le check-in est prévu à 15h et le check-out à 11h, avec possibilité d'arrangements spéciaux selon disponibilité.
Comment puis-je contacter votre équipe en cas de besoin ?
Notre équipe est disponible 24/7 par téléphone, email ou WhatsApp, avec un interlocuteur dédié qui vous accompagne tout au long de votre séjour.
Quelle est la qualité de la connexion internet ?
Nous garantissons une excellente connexion WiFi dans toutes nos propriétés et fournissons des bornes 5G si le débit descend en dessous de 50Mbps.
Peut-on demander des arrangements spéciaux avant l'arrivée ?
Nous personnalisons chaque séjour selon vos souhaits, du réassort sur-mesure de votre réfrigérateur à la préparation spécifique de votre intérieur, en passant par la livraison anticipée de vos effets personnels.
Les propriétés peuvent-elles accueillir du personnel de service privé ?
Nos propriétés sont conçues pour des séjours d'exception et peuvent accueillir votre personnel de service, avec possibilité d'organiser des logements additionnels dédiés sur demande.
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